Properti kasino darat di seluruh dunia telah mengalami masuknya opsi pembayaran tanpa uang tunai yang terintegrasi ke dalam mesin permainannya. Dalam majalah SBC Leaders terbaru, Noah Acres dari Acres Manufacturing Firm dan Jonathan Michaels, SVP, Strategic Improvement & Authorities Affairs di Sightline, memberikan masukan mereka untuk evolusi tanpa uang tunai.
Dalam kata-kata Invoice Gates – “aturan pertama dari setiap teknologi yang digunakan dalam bisnis adalah otomatisasi yang diterapkan pada operasi yang efisien akan meningkatkan efisiensi.”
Di seluruh sektor kasino darat, kami melihat kata-kata ini membuahkan hasil dengan kemitraan konstan antara perusahaan pembayaran dan properti bata-dan-mortir yang mengarah pada integrasi opsi pembayaran tanpa uang tunai ke mesin permainannya.
Awal tahun ini, Acres memperkenalkan Kasino Tanpa Uang Tunai, sebuah produk yang memungkinkan operator menerapkan permainan tanpa uang tunai dan solusi loyalitas.
Pada saat itu, Noah Acres dari Acres Manufacturing Firm mencatat bahwa penyebaran awal dari recreation tanpa uang tunai Yayasan telah “membuktikan” bahwa pemain tanpa uang tunai meningkatkan permainan dan kunjungan mereka.
Tentang apakah ada perbedaan nyata dari uang tunai fisik, Acres menjelaskan bahwa, dari pengembalian awal, ini membuktikan bahwa tanpa uang tunai membantu kasino memperoleh lebih banyak keuntungan, dan percaya bahwa tren ini “akan berlanjut”.
Dia berkomentar: “Lebih dari 80 persen pembelian konsumen dilakukan dengan menggunakan metode nontunai dan kasino adalah salah satu bisnis hanya tunai yang tersisa. Pemain uang saat ini sering kali harus melakukan perjalanan ke financial institution untuk menarik uang tunai untuk permainan kasino.
“Mereka yang tidak merencanakan ke depan mungkin harus membayar biaya ATM atau uang muka yang mahal di kasino. Ini menambah gesekan pada proses dan membuat pengalaman pemain lebih memberatkan.
“Penn Leisure melaporkan pemain tanpa uang tunai meningkatkan kunjungan sebesar 18 persen dan waktu di perangkat sebesar 22 persen. Banyak pengadopsi awal untuk non-tunai akan menjadi pemain dengan batas tinggi yang dapat terus mengisi ulang dompet seluler mereka tanpa meninggalkan permainan.”
Sightline adalah perusahaan lain yang membuat kemajuan di bidang tanpa uang tunai dengan perusahaan tersebut mendapatkan persetujuan dari Komisi Permainan Nevada atas petisinya untuk memberi pelanggan kasino di negara bagian itu “pengalaman tanpa uang tunai yang disederhanakan” di awal tahun.
Perubahan ini akan memungkinkan Sightline menerapkan verifikasi identitas digital atas nama mitra operatornya di Nevada.
Menambah pemikiran Acres, Jonathan Michaels, SVP, Strategic Improvement & Authorities Affairs di Sightline, menyatakan bahwa, pada waktunya, properti pasti akan mengalami peningkatan secara keseluruhan dengan bertransformasi ke pembayaran digital.
Michaels menjelaskan: “Uang tunai adalah pusat biaya yang sangat besar untuk properti – dari biaya untuk memperolehnya, dari orang-orang untuk mengangkutnya dan menghitungnya, dan masalah keamanan seputar memiliki uang tunai dalam jumlah besar. Di setiap industri lain yang tidak menggunakan uang tunai, ada peningkatan pengeluaran – dan recreation tidak berbeda.
“Anda telah melihat CEO Penn Leisure, Jay Snowden, berbicara tentang kesuksesan awal program cashless mereka dan peningkatan pengeluaran terlihat saat membandingkan properti yang memiliki cashless dengan properti yang tidak.
“Pentingnya pembayaran omnichannel di sini adalah yang terpenting. Saat recreation digital terus berkembang, Anda ingin melayani pelanggan Anda di mana pun mereka ingin bermain. Pandangan kami tentang omnichannel adalah bahwa uang dan loyalitas harus mengikuti pelanggan ke mana pun mereka pergi. Peningkatan omnichannel dalam pembelanjaan dan permainan ini juga sudah terlihat.
“Caesars melaporkan bahwa pelanggan yang mereka peroleh dari saluran digital menghabiskan $200 juta di properti fisik. Dalam panggilan pendapatan terakhir mereka, MGM Resorts melaporkan bahwa 40 persen dari keseluruhan pendaftaran MGM Rewards mereka sekarang datang melalui saluran digital mereka.
“Ikatan omnichannel ini akan menjadi fokus bagi operator selama dua tahun ke depan dan cara terbaik untuk memanfaatkannya adalah dengan memungkinkan pembayaran omnichannel, memungkinkan dana yang sama digunakan secara on-line dan di properti.”
Melihat bagaimana cara pembayaran baru ini akan meningkatkan keterlibatan dan retensi pemain untuk properti berbasis lahan, Acres mengamati bahwa kasino pintar ingin pemain mereka mengunduh aplikasi seluler yang menarik dan menekankan bahwa “tanpa uang tunai akan menjadi perekat yang menyatukan aplikasi ini”.
“Dalam kasus Acres, platform Basis kami menggabungkan pembayaran tanpa uang tunai dengan loyalitas dan bonus menggunakan knowledge pemain waktu nyata, yang akan membuat pengalaman bermain secara keseluruhan lebih menghibur dan bermanfaat,” kata Acres. “Pemain pasti ingin menggunakan cashless karena mereka bisa menang lebih banyak.”
Menggemakan pemikiran ini, Michaels menyatakan bahwa ada “beberapa jalan” yang dapat dilakukan oleh operator berbasis darat untuk memanfaatkan pembayaran digital dan teknologi untuk membantu keterlibatan dan retensi.
SVP Sightlight melanjutkan: “Di sisi keterlibatan, cashless akan menjadi proposisi yang mengutamakan seluler. Kami memanfaatkan platform aplikasi Seluler+ kami, yang ditayangkan langsung di lebih dari 100 kasino di seluruh negeri, memberi mereka jalan untuk melibatkan pelanggan mereka.
“Memanfaatkan cashless, Anda dapat membuat gambaran yang benar dan disesuaikan tentang apa yang ingin dilakukan tamu Anda di properti. Baik itu perjudian, restoran, kehidupan malam, hiburan, lodge, spa – apa pun itu, Anda dapat melibatkan tamu tersebut dengan lebih baik dengan memanfaatkan aspek personalisasi yang diberikan oleh nontunai dan seluler.
“Dengan memanfaatkan personalisasi tersebut, Anda dapat meningkatkan retensi dengan memberikan penghargaan dan loyalitas yang penting bagi tamu tersebut. Hari-hari di mana Anda mengirimkan hard-mailer mahal dengan penawaran untuk semua tamu Anda telah berlalu – dan mereka akan digantikan oleh penargetan khusus berdasarkan aktivitas tamu baik di dalam maupun di luar properti.
“Pembayaran memungkinkan Anda untuk bertemu dengan tamu Anda di mana pun mereka berada – baik itu mengunjungi kasino Anda atau melalui saluran digital Anda. Sasaran yang kami bantu perkuat untuk klien operator kami adalah untuk membantu mereka melibatkan pelanggan dengan sebaik-baiknya di mana pun mereka berada – dan cashless adalah alat yang luar biasa untuk membantu mereka melakukannya.”
Namun, dengan digitalisasi yang terus berkembang di seluruh masyarakat secara keseluruhan, dapatkah kita melihat kasino batu bata dan mortir kehilangan apa yang disebut daya tarik ‘jadul’ klise?
Menanggapi hal itu, Acres menegaskan bahwa kehilangan daya tarik jadul adalah “kesalahan umum” yang “tidak pantas”.
Dia menekankan: “Tanpa uang tunai adalah pilihan, bukan aturan. Pemain yang menginginkan atau lebih suka tanpa uang tunai dapat menggunakan teknologi baru sementara mereka yang memiliki preferensi uang fisik jadul dapat melanjutkan tanpa gangguan.
“Tetapi gagasan bahwa kasino mengadopsi teknologi baru membebani atau mematikan pemain adalah kesalahan nama yang sering diulang dalam industri kasino.
“Pada tahun 1990-an para ahli mengatakan para pemain lebih menyukai rol pemintalan mekanis dan tidak “mempercayai” rol video. Ini sepenuhnya salah dan hari ini Anda dapat melihat sekitar 90 persen dari semua slot adalah video.
“Pakar yang sama juga memberi tahu kami bahwa pemain suka menggunakan koin di slot dan tidak akan beradaptasi dengan validator tagihan atau teknologi TITO. Logika ahli mengatakan pemain suka menangani koin dan slot tidak dapat bertahan tanpa suara koin yang terdengar berdentang di baki koin.
“Tentu saja, hari ini hampir semua orang akan benar-benar muak menangani koin dalam jumlah besar, apalagi menyeret ember koin dari mesin ke mesin.
“Ingat bahwa 80 persen transaksi konsumen adalah non tunai. Betapa konyolnya bagi seseorang untuk berpendapat bahwa tanpa uang tunai tidak akan berfungsi di kasino?
Sepanjang setiap perubahan dalam industri, kejelasan utama yang kami dengar adalah bahwa layanan pelanggan adalah fokus terbesar dan arah evolusioner juga mempertimbangkan hal ini. Karena itu, apa implikasi dari nontunai di kasino darat ke AML dan KYC?
Mengenai hal ini, Michaels menyimpulkan bahwa pembayaran digital memberikan “manfaat besar” untuk anti pencucian uang dan mengetahui upaya pelanggan Anda.
Dia menjelaskan: “Mengenai AML, semua transaksi digital memiliki catatan digital yang sesuai – dan dapat dilacak sesuai dengan itu oleh properti, perusahaan pembayaran, dan penegak hukum jika perlu.
“AML sedang mencoba mencari jarum di tumpukan jerami. Dengan pembayaran tanpa uang tunai dan akun taruhan tanpa uang tunai, Anda dapat mengurangi ukuran tumpukan jerami itu.”
