Oren Cohen Shwartz, CEO penyedia solusi perangkat lunak taruhan olahraga dan igaming Delasport, mendesak operator untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap peran yang akan dimainkan oleh personalisasi dalam memberikan pengalaman pemain yang menonjol.
Personalisasi dalam igaming adalah faktor penting yang dapat berdampak besar pada pengalaman pemain, terkadang menjadi perbedaan utama antara interaksi yang menarik dan interaksi yang membuat frustrasi. Di dunia di mana banyak operator memiliki konten yang sama, menonjol menjadi semakin menantang, seperti mempertahankan loyalitas pelanggan. Personalisasi bukan sekadar kata kunci atau pengait pemasaran bagi operator: ini harus menjadi budaya.
Harapannya tinggi
Dari net ke seluler dan interaksi langsung, konsumen sekarang memandang personalisasi sebagai hal yang paling tidak dapat dilakukan oleh perusahaan kompetitif untuk mendapatkan bisnis mereka. Sebagian besar konsumen mengharapkan perusahaan untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi dan sering kali terkejut dan kecewa ketika beranda atau umpan mereka luas dan tidak relevan dengan minat mereka. Dan, dengan banyaknya pilihan di luar sana saat ini, jika konsumen tidak menyukai apa yang mereka lihat, mengubah penyedia layanan bukanlah masalah besar.
Dalam istilah taruhan olahraga, mari pertimbangkan petaruh olahraga yang sering bertaruh pada pertandingan Arsenal. Setelah masuk, mereka harus dibawa langsung ke acara perlengkapan Arsenal, dengan slip taruhan yang telah diisi sebelumnya menunggu mereka, dihasilkan berdasarkan perilaku mereka sebelumnya. Melalui sesuatu yang sederhana seperti ini, perjalanan mereka langsung menjadi lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih intuitif. Dan sebagai hasilnya, operator membuat sistem yang membuat taruhan lebih cepat, serta pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali.
Industri igaming harus mengimbangi. Industri lain telah melakukan personalisasi selama beberapa waktu. Misalnya, Netflix dan Spotify membuat konten berdasarkan preferensi pelanggan dan menampilkannya di depan dan tengah setelah masuk, sementara Amazon telah menyarankan produk dan diskon, dan seterusnya.
Jadi, jika personalisasi telah menjadi norma bagi beberapa perusahaan terbesar di dunia, mengapa ruang igaming tidak mengikutinya?
Lautan yang sama
Dengan begitu banyak pemasok dan solusi yang tersedia, memulai perusahaan igaming telah sangat disederhanakan, menghasilkan banyak bisnis bermunculan di seluruh dunia. Ini telah menjadi keuntungan bagi industri, tetapi juga menjadi pedang bermata dua, menghasilkan templat pemotong kue, tata letak, klon permainan, dan fitur taruhan.
Kualitas produk-produk ini tidak diragukan lagi, tetapi kemampuan mereka untuk membedakan sangat terpengaruh. Selain mengubah emblem dan warna, tidak banyak penyedia platform yang menawarkan jenis penyesuaian yang diperlukan untuk membedakan dari yang lain.
Dengan mengadopsi pendekatan yang dipersonalisasi ke kasino atau sportsbook on-line, operator dapat meningkatkan persepsi kualitas produk mereka, bersama dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kualitas produk yang dirasakan
Dengan begitu banyak kasino dan sportsbook yang memiliki struktur, tata letak, dan konten yang serupa, ada peluang nyata untuk memiliki estetika dan fungsi yang menonjol. Dengan memiliki operasi yang benar-benar terlihat dan terasa berbeda, Anda dapat menciptakan rasa senang dan antisipasi di antara para pemain. Kesan pertama seperti ini bisa sangat membantu dalam menciptakan kualitas yang dirasakan, dan karena itu peluang yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pemain dan nilai seumur hidup.
Menciptakan pengalaman
Semua operator ingin pelanggan kembali, dan kepuasan pemain memainkan peran besar dalam memutuskan atau tidak. Kepuasan pemain dipengaruhi oleh banyak faktor, namun salah satu yang kurang dibicarakan adalah menciptakan rasa senang dan terkejut. Pengalaman seperti itu dapat menunjukkan kepada pemain bahwa operator berusaha lebih keras untuk membuat interaksi menjadi baik.
Loyalitas
Loyalitas pelanggan sulit untuk dimenangkan, dan bahkan lebih sulit untuk dipertahankan – tetapi jika tercapai, itu bisa menjadi aset yang nyata. Sementara program loyalitas, retensi pelanggan, dan program VIP yang ada semuanya bisa menjadi cara yang bagus bagi operator untuk menunjukkan penghargaan mereka kepada pemain mereka, personalisasi membawanya selangkah lebih maju. Jika pemain benar-benar merasa bahwa kebutuhan dan minat khusus mereka dipertimbangkan, mereka akan tetap menjadi pelanggan setia lebih lama, dan bahkan mungkin menjadi duta besar.
Period ‘Saya’
Pemasok dan operator yang paling diuntungkan dari personalisasi adalah mereka yang melakukan pendekatan unik terhadapnya. Mereka menganggap personalisasi sebagai peluang untuk perubahan budaya, bukan hanya dorongan pemasaran atau analitik. Mereka menekankan pada nilai seumur hidup klien dan mencari pendorong pertumbuhan jangka panjang daripada hanya kesuksesan jangka pendek.
Itulah mengapa Delasport menyebut produk barunya sebagai bagian dari period baru, yang menunjukkan bahwa itu bukan tipu muslihat atau latihan branding, tetapi seluruh perubahan menuju pemusatan pemain sejati. Produk-produk ini adalah Sportsbook Saya dan pembuat Acara Saya, dan merupakan yang pertama dari lini produk baru di bawah payung ‘Saya’.
Seperti namanya, rangkaian produk ‘Saya’ dirancang untuk menanamkan rasa memiliki dan memiliki, di mana pemain hanya diberikan pengalaman yang mereka inginkan, dan tidak ada yang lain. Intinya, mereka memiliki apa yang mereka lihat, dan itu disesuaikan untuk mereka.
My Sportsbook – masuk ke permainan, cepat
Seperti yang disebutkan sebelumnya, pemain ingin memasang taruhan dengan cepat dan mudah. Mereka tidak ingin menghabiskan waktu untuk menemukan apa yang mereka inginkan dalam daftar besar olahraga, tim, liga, dan sebagainya. Alih-alih, My Sportsbook membawa mereka langsung ke aksi. Setelah mengisi kuesioner awal tentang minat mereka dalam hal olahraga, tim, liga, dll., mereka hanya akan melihat acara seputar preferensi tersebut saat mereka memasuki laman landas.
Melalui kuesioner, operator akan dapat memahami preferensi mereka sejak awal, daripada harus menghabiskan waktu untuk menganalisis perilaku mereka dalam jangka panjang. Tentu saja, pendekatan ini dapat disesuaikan lebih lanjut melalui teknologi pembelajaran mesin, tetapi melalui pendekatan ini, pemain dapat beraksi dengan cepat. Ini sangat berguna untuk perangkat dengan layar lebih kecil, seperti smartphone. Tidak perlu lagi menggulir dan mengetuk untuk menemukan konten yang benar.
Pembuat Acara Saya – acara unik, dibuat oleh pemain
Pembuat Acara Saya meningkatkan rasa kontrol dan kepemilikan ini dan secara efektif memberi pemain kekuatan untuk membuat acara khusus mereka sendiri yang unik. Pemain memilih dua tim kehidupan nyata yang tidak harus dari liga yang sama, atau bahkan bermain pada waktu yang sama, dan mengadu mereka satu sama lain dalam taruhan khusus. Artinya kombinasi taruhan, tim, dan liga tidak terbatas.
Dengan kata lain, melalui Pembuat Acara Saya, seorang petaruh dapat mengadu tim sepak bola lokalnya dengan raksasa liga internasional seperti Actual Madrid. Jika petaruh itu mengatakan bahwa tim lokal mereka (katakanlah Barnet dari London Utara) mendapatkan tiga gol dalam pertandingan lokal mereka, dan Actual Madrid mencetak dua gol dalam permainan mereka sendiri, mereka membuat acara di mana mereka bertaruh dengan skor 3-2, mendukung Barnet vs. Actual Madrid. Pertandingan ini tidak akan pernah terjadi di dunia nyata, tetapi melalui pembuat Acara Saya, itu bisa terjadi.
Diferensiasi dilakukan secara berbeda
Ini hanyalah awal dari period ‘Saya’ untuk Delasport, mitranya, dan para petaruh yang akan mengalaminya. Pemasok igaming pemenang penghargaan berencana untuk menciptakan pengalaman serupa bagi petaruh kasino, di bawah My On line casino, di mana mereka akan dapat menikmati fitur yang sangat disesuaikan dan unik yang dibuat untuk mereka. Sampai saat itu, dorongan untuk personalisasi akan terus berlanjut.
Industri ini telah berjalan jauh dalam beberapa tahun terakhir, dengan produk yang berubah dari kekuatan teknis menjadi kekuatan. Tapi, produknya bukan lagi bintang pertunjukan. Perpindahan dari sentrisitas produk ke sentrisitas pemain dengan cepat mendapatkan kecepatan, dan operator yang tidak ingin menyediakan personalisasi sebagai bagian dari penawaran mereka mungkin akan segera tertinggal.
