Kepatuhan Krusial: Tidak ada peluru perak untuk bahaya perjudian, tetapi teknologi hanya bisa positif

Dalam kumpulan majalah SBC Leaders tahun ini, Paul Foster, CEO Essential Compliance, menilai penggunaan teknologi yang berbeda dalam menerapkan strategi perjudian yang lebih aman dan apakah ‘sentuhan manusia’ masih diperlukan untuk mengidentifikasi pemain berisiko tinggi.

Mengatasi kerugian terkait perjudian telah menjadi fokus utama industri taruhan dan recreation karena kami melihat lebih banyak pasar terbuka, dan pasar yang lebih matang menjalani tinjauan peraturan. Hal ini terutama terlihat di Inggris Raya yang sedang menunggu temuan Tinjauan Undang-Undang Perjudian 2005.

Teknologi memiliki peran yang semakin penting untuk dimainkan dalam menegakkan standar perjudian yang lebih aman, dan menurut CEO Essential Compliance Paul Foster, hal ini dapat membawa banyak manfaat bagi operator taruhan – khususnya di bidang seperti pemodelan keterjangkauan.

Untuk operator skala besar, teknologi dapat menjadi sangat penting dalam mengidentifikasi tanda-tanda awal bahaya perjudian. Ini, bagaimanapun, harus diikuti oleh interaksi yang dipimpin manusia.

“Saya pikir mereka berdua punya tempat,” jelasnya. “Dalam setiap pasar, Anda harus melihat informasi yang tersedia secara publik yang dapat Anda peroleh dan kemudian yang harus Anda lakukan adalah memodelkannya dalam kaitannya dengan perlindungan pemain – gunakan itu sebagai inti algoritme atau sebagai mannequin untuk benar-benar mengetahuinya. Dengan cara itu, itu bisa digunakan dengan sangat sukses.

“Masalah yang kami hadapi adalah ada harapan bahwa ini akan menjadi peluru perak dan, sayangnya, hanya ada sedikit negara di dunia di mana Anda bisa mendapatkan tingkat knowledge keuangan yang akan memberi Anda angka keterjangkauan yang akurat. ”

Seperti halnya perkembangan apa pun dalam industri taruhan dan permainan, khususnya yang berkaitan dengan perlindungan pemain, ada tantangan dan rintangan.

Khususnya, Foster menyatakan bahwa perusahaan tidak dapat sepenuhnya mengabaikan ‘sentuhan manusia’ saat menciptakan strategi minimalisasi bahaya yang efektif, menambahkan bahwa teknologi harus melengkapi proses pengambilan keputusan manusia.

Dia menjelaskan: “Teknologi harus disesuaikan dengan bisnis Anda dan begitu itu terjadi, itu harus menandai kasus berisiko tinggi yang memerlukan campur tangan manusia. Ini karena satu-satunya cara untuk secara efektif mengurangi kerugian terkait perjudian adalah dengan melacaknya dalam bentuk perubahan perilaku.

“Identifikasi hanyalah elemen pertama. Sementara sistem dan AI akan melihat perubahan perilaku, itu tidak dapat menafsirkan apa arti informasi itu. Misalnya, tidak dapat dipahami mengapa Anda mungkin menyetor tiga kali lebih banyak pada Selasa malam – sedangkan mata manusia mungkin melihat kemenangan kasino sehari sebelumnya yang baru saja disetor, atau bahwa pemain baru saja mencapai gajian dan menghasilkan banyak uang. -deposito berjangka.

“Perjudian yang lebih aman akan selalu membutuhkan campur tangan manusia untuk meninjau kasus per kasus, terutama dalam kaitannya dengan kasus berisiko tinggi dan berisiko sangat tinggi. Anda awalnya membutuhkan teknologi untuk mengidentifikasi perubahan perilaku tetapi Anda tidak dapat sepenuhnya mengandalkan teknologi.”

Diskusi segera beralih ke pengenalan pemeriksaan keterjangkauan yang lebih ketat. Banyak orang di industri telah menyuarakan keprihatinan tentang apakah pemeriksaan yang ditingkatkan dapat “berdampak negatif pada pelanggan”.

Meskipun Foster juga mencatat bahwa hal yang sama dapat dikatakan tentang ketergantungan yang berlebihan pada teknologi jika “pendekatan palu godam” diadopsi.

Ini, tegasnya, adalah kasus ketika pemeriksaan keterjangkauan pertama kali diterapkan karena industri masih belajar. Ia menambahkan, hal ini tetap menjadi persoalan dengan perkembangan teknologi pada perlindungan pemain.

Dia melanjutkan: “Masalah dengan setiap perubahan regulasi dan teknologi baru apa pun adalah sampai kami benar-benar memahaminya, kami akan terlalu bergantung pada solusi awal untuk tetap patuh, yang berdampak pada efektivitas operator dan pelanggan.

“Yang sering kami lakukan adalah melakukan perubahan untuk menyesuaikan regulasi dengan teknologi yang ada dan tanpa pemahaman. Artinya, banyak dari perubahan ini pada awalnya dapat berdampak negatif pada pelanggan daripada berdampak positif sampai kami berhasil melatih teknologinya.”

Sangat penting bagi perusahaan taruhan untuk meninjau teknologi yang mereka miliki karena ini adalah ‘perjuangan konstan untuk tetap updated’, terutama metode seperti Kecerdasan Buatan (AI).

Dengan AI menjadi ‘kata besar’ dalam perlindungan pemain, Foster sangat berfokus pada pentingnya memahami bagaimana teknologi perlu ditafsirkan dan dilatih agar dapat digunakan secara efektif.

“Mannequin AI pada akhirnya hanya sebagus orang yang menulisnya,” sarannya. “Dan masalah utama yang dihadapi industri perjudian saat ini sehubungan dengan adopsi mereka adalah bahwa AI masih dalam tahap awal.

“Saat kami melihat ke depan dan kami meningkatkan tingkat investasi berkualitas tinggi di bidang ini, maka yang akan kami lihat adalah intervensi AI yang lebih baik dan lebih baik. Tetapi sangat sulit untuk menggunakan mannequin AI yang digunakan di tempat lain di industri perjudian atau di luar dan mengubahnya menjadi alat perlindungan pemain.”

Dia menambahkan: “Yang akan saya katakan adalah jangan membeli sesuatu yang mengkilap atau baru ketika yang Anda butuhkan adalah algoritme canggih kuno.”

Memberikan gambaran singkat kepada pemangku kepentingan industri tentang apa yang diharapkan dari tinjauan tersebut, Menteri Perjudian Inggris Chris Philp telah berulang kali menyatakan bahwa dia ingin melihat penggunaan teknologi dan knowledge yang lebih besar sebagai alat untuk menangkal dan meminimalkan kerugian terkait perjudian.

Foster setuju bahwa pendekatan ini sangat penting bagi operator dan Komisi Perjudian Inggris, karena dia mencatat bahwa pendekatan Inggris terhadap knowledge telah tertinggal dari banyak rekannya di Eropa – meskipun “belum ada yang melakukannya dengan benar”.

“Beberapa jauh lebih baik dalam mendapatkan knowledge. Jika Anda melihat ARM di Italia, itu melacak semua knowledge yang Anda butuhkan, sehingga Anda dapat memasukkan sistem perlindungan pemain melalui regulator, ”komentarnya.

“Di Spanyol dan Prancis, pengembalian peraturan mereka menyoroti knowledge di mana Anda dapat mengatur knowledge di seluruh pasar untuk perlindungan pemain – seperti yang terjadi di Belanda dan bahkan Swedia. Apa yang mereka miliki adalah kerangka kerja yang belum mereka perkirakan untuk perlindungan pemain, tetapi mereka bisa.

“Di Inggris, kami memiliki kebalikannya. Kami memiliki pengumpulan knowledge yang buruk, kami memiliki pandangan tunggal yang buruk tentang pelanggan di seluruh industri. Ini berantakan dan akibatnya, Inggris akan berjuang untuk mengejar ketertinggalan dari negara Eropa lainnya dalam hal knowledge, bukan dalam hal regulasi.”

Sehubungan dengan tindakan perusahaan perjudian itu sendiri, CEO berpendapat bahwa perusahaan harus menempatkan fokus utama mereka pada knowledge sebelum membuat keputusan terkait penerapan teknologi.

“Operator perlu melihat datanya terlebih dahulu, dan membangun solusi teknologi berdasarkan knowledge yang tersedia tersebut,” ujarnya. “Setiap operator memiliki knowledge yang berbeda, setiap operator menyimpannya dengan cara yang berbeda, dan oleh karena itu operator harus memahami knowledge mereka sebelum mereka mempertimbangkan solusi teknologi.

“Hanya knowledge yang dapat mendorong strategi perlindungan pelanggan yang sebenarnya, dan bagaimana Anda memanipulasi dan menggunakan knowledge itulah yang membuat perbedaan. Perusahaan perjudian sangat brilian selama bertahun-tahun dalam menggunakan knowledge itu untuk akuisisi pelanggan, retensi, bonus, dan promosi. Tetapi knowledge yang sama itulah yang dapat digunakan untuk membantu perlindungan pemain.”

Untuk memanfaatkan knowledge ini secara efektif dan mengembangkan foundation teknologi yang kuat untuk perlindungan pemain, operator juga harus menerapkan strategi rekrutmen yang kuat di space ini, baik secara inner maupun eksternal.

“Dalam hal perekrutan, yang paling penting adalah Anda memilih orang-orang baik di dalam bisnis Anda atau di luar yang tertarik dengan perlindungan pemain, yang ingin mempelajarinya, yang memiliki hasrat untuk itu, dan bersedia menyesuaikan keterampilan dan kemampuan mereka. kualifikasi mereka untuk analisis knowledge perlindungan pemain daripada hanya analisis knowledge umum.”

Namun, pada akhirnya, tidak ada ‘peluru perak’ untuk perlindungan pemain dan masalah perjudian, dan investasi lebih lanjut diperlukan – dalam waktu, uang, dan orang – untuk pengembangan yang lebih besar di bidang ini.

“Kepatuhan bukanlah pusat laba tetapi merupakan pusat biaya,” tutup Foster. “Jika Anda melihat industri jasa keuangan, industri asuransi, industri farmasi, mereka banyak berinvestasi dalam kepatuhan karena alasan ini, dibandingkan dengan perusahaan recreation. Industri harus berinvestasi sekarang jika kita ingin mengelola perubahan yang efektif.”

Author: Randy Simmons