Dengan persaingan untuk pelanggan di antara kasino darat yang semakin sengit dari sebelumnya, CasinoBeats duduk bersama Domenico Mazzola, Direktur Penjualan Arus, untuk membahas bagaimana memanfaatkan information pemain untuk menyediakan layanan yang lebih dipersonalisasi dapat membantu operator cerdas mencuri perhatian pesaing mereka.
CasinoBeats: Dengan sebagian besar kasino bata-dan-mortir menawarkan semacam skema loyalitas, retensi pelanggan adalah masalah besar di sektor berbasis lahan. Apa yang dapat dilakukan operator agar menonjol dari persaingan?
Domenico Mazzola: Sangat penting bagi operator untuk membedakan diri mereka dari pesaing, tidak hanya dalam tampilan merek dan tingkat layanan yang mereka tawarkan, tetapi juga cara mereka menampilkan diri dan layanan tersebut kepada pelanggan mereka.
Menciptakan pengalaman pengguna kelas satu sangat penting dalam membantu Anda menonjol dari persaingan dan memastikan pelanggan Anda terus bermain dengan Anda. Pengalaman itu lebih dari sekadar proses orientasi atau penawaran konten awal yang Anda berikan kepada mereka – ini juga tentang menciptakan layanan yang dipersonalisasi yang akan membuat mereka merasa dihargai dan tertarik pada apa yang Anda tawarkan.
Dengan memperkuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan dilokalkan, operator kasino darat dapat menyesuaikan promosi mereka pada tingkat yang jauh lebih particular person. Bergantung pada information yang mereka kumpulkan dan pantau dari pemain mereka, rantai kasino dapat menyesuaikan penawaran yang dipersonalisasi untuk mencerminkan hal-hal seperti geolokasi, atau bahkan cuaca pada hari pelanggan datang berkunjung.
Semua hal ini dapat membantu pelanggan merasa bahwa mereka tidak hanya menerima komunikasi menyeluruh, melainkan promosi pilihan yang mempertimbangkan lokasi dan keadaan mereka saat ini – dan itu dapat menjadi alat pemasaran yang sangat kuat untuk merek kasino.
CB: Anda menyebutkan pentingnya kasino darat menggali information yang mereka miliki tentang pelanggan mereka, tetapi informasi seperti apa yang harus dilihat oleh operator ketika mereka merencanakan pemasaran mereka?
DM: Sebagian besar information pengguna memiliki aplikasi praktis untuk kasino darat, jadi ini sangat bergantung pada informasi apa yang mereka simpan. Misalnya, jika Anda adalah tempat ritel yang memiliki pom bensin yang terletak di lokasi resor kasino, Anda dapat menggunakan information pelanggan berdasarkan kebiasaan pembelian dan lainnya untuk kampanye promosi yang disesuaikan.
Jika Anda melihat seorang pelanggan baru saja mengisi bahan bakar di lokasi yang agak jauh dari tempat terakhir mereka membeli bahan bakar, Anda dapat mengidentifikasi bahwa pelanggan tersebut setia pada merek Anda dan telah menempuh jarak yang jauh, sekaligus mempertimbangkan cuaca di mana mereka berada. . Jika cuaca dingin dan Anda memiliki kafe di tempat, Anda dapat mengirimkan penawaran kopi free of charge untuk menghangatkan mereka.
Analogi ini dapat diterapkan pada rantai kasino batu bata dan mortir mana pun. Jika Anda mengidentifikasi bahwa pelanggan telah tiba di tempat Anda pada waktu tertentu dan telah aktif selama beberapa jam, Anda mungkin ingin menawarkan makanan kepada mereka di restoran Anda untuk memastikan mereka tetap berada di tempat.
Anda juga dapat melangkah lebih jauh dan menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan untuk melakukan promosi silang dari operasi digital jika Anda memilikinya. Misalnya, jika Anda memiliki pemain on-line reguler yang Anda lihat saat ini berada dalam radius tertentu dari tempat berbasis darat Anda, Anda dapat menawarkan tumpangan taksi free of charge untuk sampai ke sana atau bonus kasino langsung saat mereka tiba – pada akhirnya, kemungkinannya hampir tidak ada habisnya tergantung pada information yang Anda miliki.
CB: Salah satu karakteristik resor kasino adalah mereka menawarkan layanan selain perjudian. Apakah ini menciptakan peluang bagi kasino untuk bekerja sama dengan bisnis lain di tempat untuk meningkatkan pengalaman?
DM: Saya pikir itu pada akhirnya tergantung pada apa strategi khusus kasino itu dan apa yang ingin mereka capai melalui promosi mereka. Hal-hal seperti kamar free of charge, makanan, paket spa, dan putaran golf biasanya hanya akan ditawarkan kepada pemain VIP atau mereka yang memenangkan jumlah tertentu di kasino Anda.
Asalkan mereka melacak information mendalam tentang perilaku pelanggan seperti pola bermain, nilai pembelanjaan dan jumlah kemenangan, frekuensi kunjungan, dan sebagainya, kasino berbasis darat harus dapat menentukan apakah menawarkan ‘tiket besar’ semacam itu. hadiah mewakili nilai bagi mereka dalam jangka panjang.
Salah satu contoh cara menggunakan information ini mungkin untuk menargetkan promosi pada VIP yang belum pernah berada di kasino Anda selama jangka waktu tertentu, tetapi berada dalam radius lima mil dari tempat tersebut pada hari tertentu. Anda kemudian dapat mengirimkan peringatan yang menawarkan makanan free of charge atau menginap di resor Anda untuk membujuk mereka agar kembali.
