ASA menjunjung tinggi keluhan iklan Lottoland tiga bagian yang ‘menyesatkan’

Casino Guru’s Complaints Resolution Center saw a record-breaking $915,000 returned to unfairly treated players worldwide.

Pusat Penyelesaian Keluhan Casino Guru melihat pemecahan rekor $915.000 dikembalikan ke pemain yang diperlakukan tidak adil di seluruh dunia.

Seorang pengadu telah melihat tiga masalah yang ditegakkan oleh Otoritas Standar Periklanan setelah mempertanyakan apakah iklan pencarian Bing dan pencarian Google yang dibayar Lottoland menyesatkan.

Setiap iklan yang dipermasalahkan disaksikan pada Mei 2020, dengan yang pertama menyatakan bahwa “Lottoland Irish Lottery – Hanya £2 Di Sini” dan “£209 juta US Powerball Lotto. £56m Megamillions 6for1. Hubungi kami. Predominant di sini”.

Iklan Google pertama menyatakan “Lottoland Irish Lottery – hanya £2 Disini” dan “Charity Combo seharga £2. Menang-menang Lotto amal + BRC Scratch diskon 50%. Dukung Badan Amal Inggris Di Sini,” sementara yang kedua mencatat “Lottoland Lotto x5 – Hanya £1 – 5 peluang untuk memenangkan £1 juta” dan “BISAKAH Lotto Anda Melakukan Itu? Lottoland Bisa”.

Sebagai tanggapan, Lottoland mengatakan bahwa mereka “sebelumnya setuju untuk membuat perubahan pada iklan mereka untuk memastikan iklan mengacu pada taruhan dan taruhan.

“Namun, karena masalah dengan template dan pengaturan iklan pihak ketiga, iklan yang diterbitkan tidak berisi klarifikasi yang telah mereka setujui secara sukarela.”

Dengan mengacu pada Bing, grup tersebut mencatat bahwa karena pengaturan default, semua bagian iklan yang relevan secara tidak sengaja dihasilkan oleh kombinasi kata-kata acak dari berbagai sumber on-line yang diterbitkan secara otomatis. Hal ini juga mengakibatkan klarifikasi tambahan dikecualikan.

Selain itu, kata-kata tertentu juga dikatakan diambil dari situs internet mereka sendiri dan digunakan untuk membuat iklan. Bing telah mengkonfirmasi bahwa pengaturan tersebut sekarang telah dinonaktifkan di Inggris.

Sehubungan dengan iklan Google pertama, Lottoland berbagi keyakinan bahwa pembaruan pada merchandise yang disematkan dalam akun Google mereka seharusnya memungkinkan penawaran yang sesuai untuk dihasilkan.

Namun, ditambahkan bahwa “dalam kasus yang jarang terjadi” algoritma ini mengecualikan ini karena masalah jumlah kata dan ruang. Sejak itu mereka memastikan bahwa ini termasuk dalam cara yang akan menghindari masalah seperti itu di masa depan.

Selanjutnya, yang terakhir, produk yang dikembangkan oleh grup, adalah iklan teks diperluas yang menghilangkan kata kunci tertentu. Ini sekarang telah dihentikan.

“Mereka menganggap bahwa, terlepas dari penjelasan itu, semua iklan memberikan indikasi yang jelas bahwa penawaran yang diiklankan terkait dengan layanan yang sangat jelas disediakan oleh Lottoland,” catat ASA.

“Mereka mengatakan Lottoland direferensikan di semua iklan dan bahwa ‘Irish Lotto’ dikenal, singkatan umum untuk produk taruhan lotere. Mereka mengatakan iklan tersebut tidak mengacu pada “Lotere Nasional Irlandia” dan karena itu tidak menyesatkan.

“Mereka mengatakan tidak ada risiko kebingungan atau penggabungan yang nyata dan bahwa pelanggan tidak akan mempertimbangkan secara masuk akal bahwa mereka berpartisipasi dalam Lotere Nasional.”

Dalam penilaiannya, regulator periklanan menganggap bahwa dengan tidak adanya kualifikasi apa pun, konsumen akan menafsirkan istilah ‘Lotto’ berarti lotere dan bahwa perusahaan memberikan kesempatan untuk membeli tiket untuk, dan berpartisipasi dalam, undian lotre resmi.

ASA, dalam menyimpulkan bahwa iklan cenderung menyesatkan, mencatat penggunaan istilah ‘Lotto’ di semua iklan, serta referensi khusus untuk ‘Lotre Irlandia’ dan ‘Lotto Powerball AS’.

“Kami menganggap bahwa dalam konteks itu dan dengan tidak adanya kualifikasi apa pun, konsumen akan menafsirkan istilah ‘Lotto’ berarti lotre dan bahwa Lottoland memberikan kesempatan untuk membeli tiket dan berpartisipasi dalam undian lotre resmi,” kata regulator.

“Konsumen cenderung mengasosiasikan lotere dengan kontribusi untuk tujuan amal, dan kami menganggap bahwa klaim ‘dukung badan amal Inggris di sini’ kemungkinan akan memperkuat kesan bahwa layanan yang ditawarkan adalah lotre.

“Namun, kami memahami bahwa iklan yang terkait dengan layanan di mana konsumen dapat bertaruh pada hasil undian lotre.”

Iklan tidak boleh muncul dalam bentuk yang dikeluhkan, ASA ditutup, dengan perusahaan juga diberitahu untuk memastikan bahwa iklan tidak menyesatkan dengan menghilangkan fakta bahwa layanan mereka menawarkan kesempatan untuk bertaruh pada hasil lotere dan referensi untuk bertaruh jelas dan dicantumkan dengan jelas.

Author: Randy Simmons